В России компенсация за овербукинг может достигать 200% стоимости билета. Минтранс, представители авиационной отрасли и организации по защите прав потребителей сейчас обсуждают введение механизма овербукинга, при котором пассажирам будет выплачиваться указанная компенсация, а право на следующий рейс сохраняться (при условии, что задержка не превысит 24 часа).
Глава Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов отметил, что в законодательство также предлагается закрепить обязанность перевозчиков предупреждать пассажиров о возможном овербукинге при покупке билета.
На данный момент практика овербукинга — когда для повышения загрузки рейсов продается больше билетов, чем есть фактических мест — в России не регулируется законом, и у пассажиров отсутствует гарантия защиты в случае отказа в посадке.
Комментируя новость, Владимир Гутенев, глава Комитета Госдумы по промышленности и торговле, отметил, что любая оптимизация и стремление к увеличению прибыли должны иметь свои границы. Является ли овербукинг допустимым решением за эти границы — сказать сложно; для этого необходимы консультации с экспертным сообществом.
Депутат подчеркнул, что хотелось бы обеспечить защиту российских пассажиров независимо от класса билета — чтобы они не оказались «на земле», когда самолет уже улетел, и чтобы ожидание задержки не превышало 24 часов. Гутенев также выразил сомнение в том, что большинство пассажиров согласились бы с предложенной компенсацией.
На сегодняшний день практика овербукинга в российских авиакомпаниях остается распространенной, хотя законодательно она еще не урегулирована. Например, 15 марта 2024 года пассажиры рейса «Аэрофлота» Москва — Санкт-Петербург столкнулись с ситуацией, когда их посадили в самолет, несмотря на то, что было продано больше билетов, чем доступных мест. 10 апреля 2024 года на рейсе S7 из Москвы в Сочи несколько пассажиров были вынуждены ждать следующего дня из-за отказа авиакомпании компенсировать овербукинг по закону.
В таких случаях пассажирам предлагают компенсацию или переназначение на следующий рейс, но зачастую выплаты не превышают 25-50% стоимости билета. Некоторые авиакомпании заранее предупреждают о возможном овербукинге при покупке билета, например, «Аэрофлот» делает это через уведомления на сайте, однако многие пассажиры узнают о ситуации только при посадке.
