Пользователи приложения для электронного подписания документов «Госключ» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом 21 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 38 жалоб, за сутки — 376, при этом большинство обращений связано с общим сбоем (42%), сбоем сервиса (23%), мобильного приложения (23%) и личного кабинета (4%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Краснодарском крае (7%), Республике Коми (7%), Республике Саха (Якутия) (6%), Калужской области (6%) и Свердловской области (6%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows и Android (по 31,7%), на iOS приходится 29,3% обращений, на Mac OS X — 7,3%. Пользователи жалуются на то, что невозможно подписать документ, в том числе договор об оказании услуг связи, приложение не загружает документы, а из «Госуслуг» не приходят сведения о подписании.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить совместимость устройства с требованиями приложения, убедиться в наличии свободного места, очистить кэш магазина приложений и перезагрузить устройство, а также попробовать скачать приложение с официального сайта. При ошибках при подписании документов советуют убедиться, что документ соответствует установленным форматам, проверить наличие действующей электронной подписи, обновить сертификаты ЭП или попробовать подписать документ заново. При проблемах с сервером рекомендуют проверить скорость интернет-соединения, попробовать подключиться позже или использовать проводное соединение.
