Пользователи онлайн-кинотеатра «Кинопоиск» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 4 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 456 жалоб, за сутки — 488, при этом большинство обращений связано с общим сбоем (96%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Новосибирской области (5%), Москве (5%), Санкт-Петербурге (4%), Московской области (4%) и Свердловской области (3%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (64,9%), на Android приходится 29,9% обращений, на Mac OS X — 3,1%, на Windows — 1,7%. Пользователи жалуются на невозможность воспроизвести видео — плеер не загружается или показывает ошибку, приложение и сайт не открываются, постеры фильмов грузятся, но при нажатии возникает ошибка.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: очистить кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, отключить VPN или расширения для блокировки рекламы. При проблемах с мобильным приложением советуют отключить VPN, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или перезагрузить устройство. При проблемах с воспроизведением видео рекомендуют проверить скорость интернета (для HD нужно не менее 10 Мбит/с, для 4K — не менее 25 Мбит/с), подключиться к роутеру кабелем вместо Wi-Fi, закрыть фоновые приложения, потребляющие интернет, или уменьшить качество видео в настройках плеера.
