Пользователи приложения и сайта сети магазинов «Пятерочка» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 12 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 104 жалобы, за сутки — 140, при этом большинство обращений связано со сбоем личного кабинета (39%) и мобильного приложения (28%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Московской и Архангельской областях (по 6%), Саратовской области, Москве и Республике Башкортостан (по 4%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (49,2%) и iOS (38,1%).
Пользователи жалуются, что приложение выкидывает из аккаунта и не дает зайти заново — система предлагает пройти повторную регистрацию, но не доводит ее до конца. Также клиенты сообщают, что не отображаются бонусы и карта лояльности, слетает профиль, невозможно оформить заказ и доставку, а также зависает приложение при попытке списать баллы.
Причины происходящего официально не называются. Пользователям в случае проблем рекомендуют: перезагрузить приложение, проверить наличие обновлений в магазине приложений, удалить и заново установить приложение на устройство, а также проверить доступность хранилища на телефоне и подключение к интернету. При проблемах с авторизацией советуют проверить правильность ввода логина и пароля, воспользоваться функцией восстановления пароля через электронную почту, а также убедиться, что аккаунт не заблокирован из-за многократных ошибок входа. При сбоях в программе лояльности рекомендуют убедиться, что карта правильно привязана к аккаунту, подождать синхронизации данных или обратиться к сотруднику магазина для проверки начислений в системе.
