Пользователи приложения и сайта сети магазинов «Пятерочка» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 24 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 49 жалоб, за сутки — 59, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (56%) и сайта (37%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Новосибирской области (12%), Челябинской области (11%), Тюменской области (6%), Магаданской области (5%) и Красноярском крае (4%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (54,9%), на iOS приходится 35,3% обращений, на Windows — 7,8%.
Пользователи жалуются на невозможность войти в приложение — оно выкидывает из аккаунта, страница для входа недоступна, приложение бесконечно грузится. Также поступают жалобы на то, что не отображаются бонусы, невозможно оформить заказ, а сайт выдает ошибку сервера.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: перезагрузить приложение, проверить наличие обновлений в магазине приложений, удалить и заново установить приложение на устройство, а также проверить доступность хранилища на телефоне и подключение к интернету. При проблемах с авторизацией советуют проверить правильность ввода логина и пароля, воспользоваться функцией восстановления пароля через электронную почту, а также убедиться, что аккаунт не заблокирован из-за многократных ошибок входа.
