Пользователи банка ВТБ сообщают о проблемах с доступом к онлайн-сервисам 5 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 74 жалобы, за сутки — 113, при этом большинство обращений связано со сбоем сервиса (41%), сбоем сайта (32%), мобильного приложения (13%), общим сбоем (6%) и оповещениями (4%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Нижегородской области (8%), Республике Крым (8%), Москве (8%), Санкт-Петербурге (7%) и Московской области (7%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (72,4%), на Android приходится 17,1% обращений, на iOS — 7,9%. Пользователи жалуются на то, что не проходят платежи контрагентам в Бизнес-Онлайн, невозможно создать платежное поручение и оплатить налоги. Часть клиентов отмечает ошибку на сервере, из-за которой платежи зависают. Некоторые сообщают, что не загружается сайт и не приходят СМС с кодом.
В банке рекомендуют клиентам установить российские сертификаты безопасности Минцифры либо использовать «Яндекс Браузер», в котором они уже встроены. При проблемах с сайтом ВТБ рекомендует проверить интернет-соединение, попробовать зайти через режим инкогнито или другой браузер, очистить кэш. При проблемах с мобильным приложением советуют обновить его до последней версии или переустановить, а также проверить разрешения для приложения в настройках телефона.
