Пользователи онлайн-кинотеатра Wink от «Ростелекома» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом 29 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 113 жалоб, за сутки — 139, при этом большинство обращений связано с общим сбоем (86%), сбоем мобильного приложения (6%), сайта (3%) и сервиса (2%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Новосибирской области (7%), Хабаровском крае (5%), Ханты-Мансийском автономном округе (4%), Республике Хакасия (3%) и Самарской области (3%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (53,8%), на iOS приходится 22,2% обращений, на Windows — 21,4%, на Mac OS X — 2,6%. Пользователи жалуются на то, что приложение не работает, видео не воспроизводится, доступно только 20 базовых каналов, кинотеатр сразу переводит на страницу с ТВ-каналами. Часть клиентов отмечает ошибку API и код ошибки 2-9-1.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить подключение к интернету и перезагрузить устройство, очистить кэш и данные приложения в настройках, переустановить приложение с официального магазина или попробовать открыть сервис через другой браузер. При проблемах с воспроизведением видео советуют проверить скорость интернет-соединения (не менее 10 Мбит/с для HD), закрыть другие приложения, использующие трафик, уменьшить качество видео в настройках плеера или перезагрузить роутер.
