Сегодня, 18 сентября, клиенты маркетплейса «Яндекс Маркет» из разных регионов России сообщают о проблемах с доступом к сервису. По данным портала Downdetector, всплеск жалоб фиксируется в основном в Тюменской области, Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге. Пользователи жалуются, что приложение не загружается, сайт не открывается, а оформление заказов зависает.
Возможные причины сбоя
Причины могут быть как техническими, так и связанными с внешними факторами. Среди основных:
- Технические работы на стороне сервиса. Подобные сбои у «Яндекс Маркета» случаются периодически — обычно они связаны с обновлениями, перегрузкой серверов или DDoS-атаками. Работу сайта обычно восстанавливают в течение нескольких часов.
- Проблемы с интернет-соединением. Если другие сайты и приложения работают, а Маркет — нет, вероятно, проблема на стороне сервиса. Если не работают все ресурсы, дело может быть в провайдере.
- Активированный VPN. Маркетплейсы и банковские приложения «Яндекса» могут некорректно работать при включенном VPN. Попробуйте его отключить.
- Региональные ограничения мобильного интернета. В некоторых регионах из-за мер безопасности доступ к ресурсам вне «белого списка» может быть ограничен, даже если сам «Яндекс Маркет» в него входит.
Что делать, если «Яндекс Маркет» не работает?
- Проверьте статус сервиса. Загляните на Downdetector или в официальную группу «Яндекс Маркета» во «ВКонтакте» (vk.com/yandex.market) — там обычно сообщают о сбоях и сроках восстановления.
- Отключите VPN. Если он включен, выключите его и перезагрузите приложение.
- Попробуйте другой способ доступа. Если приложение не открывается, зайдите на сайт через браузер (market.yandex.ru). Если сайт не грузится — попробуйте мобильное приложение.
- Очистите кэш и обновите приложение. В настройках телефона найдите «Яндекс Маркет», очистите кэш и данные. Затем проверьте наличие обновлений в RuStore или на официальном сайте.
- Перезагрузите устройство. Это помогает сбросить временные сетевые ошибки.
- Обратитесь в поддержку. Если проблема сохраняется, напишите в чат поддержки на сайте или в приложении.
Если сбой носит массовый характер, обычно он устраняется в течение нескольких часов. Деньги за уже оформленные заказы остаются в безопасности.
