Специалист Московской службы психологической помощи Екатерина Игонина поделилась эффективным способом вежливого отказа, который позволяет сохранить добрые отношения с собеседником.
По словам эксперта, ключевой принцип заключается в том, чтобы предложить человеку самостоятельно справиться с задачей, обеспечив его необходимой информацией или советом.
«Самый простой способ отказать — переадресовать решение проблемы обратно к просителю, — пояснила Игонина в интервью РИАМО. — Фраза „Я не могу помочь прямо сейчас, но вот что может тебе пригодиться“ позволяет сохранить доброжелательный тон, одновременно обозначив границы».
Психолог подчеркнула, что умение отказывать является важным навыком заботы о собственном ментальном здоровье. Чтобы смягчить отказ, она рекомендует продемонстрировать понимание важности просьбы:
«Нужно показать, что вы прониклись ситуацией, а затем вежливо сослаться на занятость или prior agreements».
Особое внимание Игонина уделила технике «позитивного завершения»:
«Добавьте, что цените обращение именно к вам, и пообещайте сообщить, если обстоятельства изменятся. Это помогает собеседнику принять отказ без негативных эмоций».
Эксперт напомнила, что подобный подход позволяет сохранить самоуважение, избежать эмоционального выгорания и одновременно поддержать того, кто обратился за помощью, предоставив ему инструменты для самостоятельного решения вопроса.
