Пользователи государственной системы цифровой маркировки товаров «Честный знак» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 24 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 82 жалобы, за сутки — 182, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (66%) и сервиса (16%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Оренбургской области (5%), Пермском и Ставропольском краях (по 4%), Республике Карелия (4%) и Санкт-Петербурге (4%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (69,4%), на Android приходится 14,5% обращений, на iOS — 12,9%. Пользователи жалуются на невозможность проверить коды маркировки, заказать выпуск новых кодов — запросы зависают на несколько часов, не загружаются документы, не работает обмен документами. Часть предпринимателей сообщает, что система не проверяет коды в Москве и Кургане, а некоторые отмечают, что работают без проверки, так как система недоступна.
Причины происходящего официально не называются. Система «Честный знак» внедрена в России для борьбы с контрафактом — с 2019 года маркировка стала обязательной для ряда товаров, включая лекарства, табак и молочную продукцию, а с 2024 года для воды и пива.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить, что сертификат электронной подписи актуален и не истек и корректность заполнения полей ИНН и КПП. При зависании страницы советуют очистить кэш браузера и удалить cookies, отключить расширения для блокировки рекламы, попробовать другой браузер или режим инкогнито. При задержках генерации кодов маркировки рекомендуют проверить баланс лицевого счета.
