Пользователи системы умного дома «Дом с Алисой» массово сообщают о проблемах с доступом 11 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 566 жалоб, за сутки — 3,9 тыс., при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (66%), сбоем сервиса (17%), сайта (9%), личного кабинета (4%) и общим сбоем (1%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Москве (4%), Московской области (3%), Иркутской области (3%), Санкт-Петербурге (3%) и Красноярском крае (3%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (47,2%) и Android (46,9%), на Windows приходится 4,1%. Пользователи жалуются на то, что приложение не открывается, не выполняются сценарии, не работает голосовое управление, не отображается состояние устройств и не работают команды управления. Часть клиентов отмечает, что колонки потеряли комнаты и устройства, умные лампы не регулируются, а световой будильник не сработал. Некоторые сообщают, что умный дом с Zigbee работает с огромной задержкой.
Причиной сбоя могла стать атака беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимире в ночь на 11 октября, из-за которой работа объекта была полностью остановлена. Сбой затронул «зону доступности ru-central1-a» облачной платформы Yandex Cloud. Ранее под удары попали дата-центры в Сасово Рязанской области и Калуге.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: переустановить приложение, проверить наличие обновлений операционной системы, очистить кэш приложения, перезагрузить устройство с Алисой и проверить настройки голосового управления. При проблемах с устройствами советуют проверить стабильность Wi-Fi, обновить прошивку или настроить статические IP-адреса.
