Сегодня, 20 сентября, пользователи «Госуслуг» в основном из Москвы, Новосибирской области и Петербурга столкнулись с проблемами при входе в личный кабинет. По данным портала «Сбой.РФ», за последние 60 минут зафиксировано 103 жалобы.
Причина сбоя
Основная причина проблем — аномально высокий трафик, связанный с трехдневным голосованием на выборах в Госдуму, которое завершается сегодня. Из-за наплыва пользователей серверы «Госуслуг» с трудом справляются с потоком: сервис периодически сбоит, подвисает и принудительно просит перезайти в систему. При этом в ЦИК заявили, что хакерские атаки на портал и систему дистанционного голосования не повлияли на их работу.
Что делать, если не удается войти?
- Используйте отечественный браузер. Минцифры рекомендует заходить на портал через браузер с уже настроенным сертификатом безопасности — например, «Яндекс Браузер». Это часто решает проблемы с входом и скачиванием документов.
- Попробуйте мобильное приложение. Если веб-версия не работает, попробуйте зайти через приложение «Госуслуги» на смартфоне. Иногда оно функционирует стабильнее.
- Перезагрузите устройство и роутер. Это помогает сбросить временные сетевые ошибки и зависшие процессы.
- Проверьте статус портала. Актуальную информацию о технических работах и сбоях можно посмотреть на официальной странице мониторинга status.gosuslugi.ru.
- Обратитесь в поддержку. Если ничего не помогает, позвоните на бесплатную горячую линию 8-800-100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов).
Важно: даже при перебоях с мобильным интернетом «Госуслуги» входят в «белый список» Минцифры, и доступ к ним должен сохраняться. Если сайт не открывается, попробуйте подключиться к домашнему Wi-Fi или проводному интернету — на них ограничения обычно не распространяются.
Сбои носят временный характер и связаны с повышенной нагрузкой. После снижения трафика работа портала нормализуется.
