В пятницу, 25 сентября, пользователи «Госуслуг» из разных регионов России вновь столкнулись с перебоями в работе портала. По данным мониторинговых сервисов, проблемы начались около 11 часов утра, а больше всего жалоб поступает из Ярославской, Тульской, Тверской, Кировской областей и Санкт-Петербурга.
Причины сбоев
1. Последствия кибератак во время выборов
Основная причина — масштабные DDoS-атаки, которым подверглись ресурсы ЕСИА и ЕПГУ в период голосования с 18 по 20 сентября. По данным Роскомнадзора, было зафиксировано более 1,5 тысячи DDoS-атак из зарубежного сегмента интернета на ресурсы ЦИК, ДЭГ, ЕСИА и портала «Госуслуги». Хотя атаки были отражены, последствия перегрузки серверов ощущаются до сих пор.
2. Плановые технические работы
Часть перебоев может быть связана с плановым обновлением продуктивного стенда, которое проводилось с 24 сентября по 00:30 25 сентября. В такие периоды вход в личный кабинет и авторизация через портал могут быть временно недоступны.
Что делать, если «Госуслуги» не работают?
Если портал не открывается или не удается войти в личный кабинет:
- Попробуйте войти позже. Если сбой носит массовый характер, обычно он устраняется в течение нескольких часов. Не делайте бесконечные попытки в течение короткого времени.
- Используйте мобильное приложение. Иногда приложение работает стабильнее, чем веб-версия.
- Очистите кэш браузера и выполните «жесткую» перезагрузку страницы (Ctrl+F5). Это помогает, если браузер отдаёт устаревшие файлы.
- Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — это исключает влияние расширений и сохранённых сессий.
- Проверьте статус портала на официальной странице мониторинга.
Если ничего не помогает:
- Обратитесь в техническую поддержку «Госуслуг» по бесплатному номеру 8 (800) 100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов).
Важное примечание
Если ваш аккаунт был временно заблокирован из-за подозрительной активности, доступ к финансовым разделам может быть ограничен на 72 часа. Снять блокировку досрочно можно только в офисе МФЦ при предъявлении паспорта и СНИЛС.
