В субботу, 26 сентября, пользователи «Госуслуг» вновь столкнулись с перебоями в работе портала. Проблемы начались еще 25 сентября около 11:00 по московскому времени и затронули вход через ЕСИА.
Причины сбоев
1. Последствия кибератак во время выборов
Основная причина — масштабные DDoS-атаки, которым подверглись ресурсы ЕСИА и ЕПГУ в период голосования с 18 по 20 сентября. По данным Роскомнадзора, было зафиксировано более 1,5 тысячи DDoS-атак на ресурсы ЦИК, ДЭГ, ЕСИА и портала «Госуслуги». «Ростелеком» сообщил об отражении более 3 тысяч волн атак мощностью до 1,7 Тбит/с и блокировке свыше 170 млн вредоносных воздействий. Хотя атаки были отражены, последствия перегрузки серверов ощущаются до сих пор.
2. Высокая нагрузка и технические работы
Часть перебоев может быть связана с плановыми работами или остаточной перегрузкой инфраструктуры. Пользователи сообщают об ошибке «Не удалось войти по электронной подписи. Попробуйте позже» при попытке авторизации.
Что делать, если «Госуслуги» не работают?
Если портал не открывается или не удается войти в личный кабинет:
- Не делайте бесконечные попытки. Если сбой массовый, это создаёт дополнительную нагрузку на серверы. Лучше подождать 15–30 минут и попробовать снова.
- Попробуйте мобильное приложение. Иногда приложение работает стабильнее, чем веб-версия.
- Очистите кэш браузера и выполните «жесткую» перезагрузку страницы (Ctrl+F5). Это помогает, если браузер отдаёт устаревшие файлы.
- Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — это исключает влияние расширений и сохранённых сессий.
- Проверьте статус портала на официальной странице мониторинга.
Если ничего не помогает:
- Обратитесь в техническую поддержку «Госуслуг» по бесплатному номеру 8 (800) 100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов).
- Если проблема связана с блокировкой аккаунта, восстановить доступ можно через МФЦ при предъявлении паспорта и СНИЛС.
Сбои носят временный характер и связаны с повышенной нагрузкой после выборов. Работа портала должна нормализоваться в ближайшее время.
