Сегодня, 25 сентября, пользователи сервисов «Контур» в основном из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Свердловской области сообщают о проблемах с доступом. По данным портала DownDetector, фиксируется всплеск жалоб на работу «Диадока» и сайта компании.
Возможные причины сбоев
1. Технические работы и обновления
22 сентября в «Контуре» проходило обновление, после которого некоторые пользователи столкнулись с ошибками при отправке уведомлений. Представители компании сообщили, что проблема была устранена, и сервисы вернулись в штатный режим. Однако 25 сентября могли проводиться новые технические работы или отголоски прошлых обновлений.
2. Проблемы с электронной подписью
В начале сентября пользователи «Контура» массово жаловались на то, что после обновления ЭЦП ключ стал восприниматься как новое юрлицо, и «вся база слетела». Техподдержка не отвечала по несколько дней, а для восстановления доступа требовали официальный запрос от организации. Если у вас недавно обновлялся сертификат, проблема может быть связана с этим.
3. Сбои в «Диадоке»
С 1 сентября 2026 года в России введена обязательная электронная транспортная накладная (ЭТрН). В первые недели после запуска часть роуминговых соединений между операторами ЭДО работала со сбоями. Это затронуло и «Диадок»: некоторые компании временно вернулись к бумажному документообороту из-за неполной готовности платформы. Если вы не можете отправить или подписать документ, причина может быть именно в этом.
4. Локальные проблемы
По данным мониторинговых сервисов, сайт временами не отдает код 200 (успешный ответ), что может указывать на недоступность сервера. Также есть жалобы на ошибку соединения при попытке входа через приложение.
Что делать, если «Контур» не работает?
Если не открывается сайт:
-
Очистите кэш браузера и выполните полную перезагрузку страницы (Ctrl+F5).
-
Проверьте DNS: очистите локальный DNS-кэш или смените DNS-сервер на публичный (например, 8.8.8.8).
-
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито.
Если не работает «Диадок»:
-
Проверьте настройки регламентного задания в модуле 1С. Возможно, оно не запускается или настроено на разовый запуск .
-
Проверьте авторизацию в настройках плагина — логин и пароль должны быть актуальны, а учетная запись иметь доступ к нужным ящикам .
-
Попробуйте отложенное подписание — если проблема с интернетом, водитель может подписать документ без связи, а после восстановления соединения документ отправится дальше .
Если проблема с сертификатом:
-
Обратитесь в техподдержку «Контура» для восстановления доступа. Возможно, потребуется официальный запрос от организации .
Если ничего не помогает:
-
Свяжитесь с техподдержкой «Контура» через официальный сайт или по телефону.
-
Если проблема массовая, остается дождаться восстановления работы сервисов.
Официальных комментариев о текущем сбое пока не поступало. Ситуация может проясниться в течение дня.
