Сегодня, 25 сентября, пользователи «Мосэнергосбыта» массово жалуются на проблемы с сайтом и приложением. По данным портала «Сбой.РФ», за последний час зафиксировано 105 жалоб. Основная проблема — невозможность передать показания счетчиков.
Почему возникли проблемы?
Причин может быть несколько. Чаще всего сбои происходят из-за технических работ или перегрузки серверов — особенно в конце месяца, когда тысячи абонентов пытаются передать показания. По данным мониторинга, больше всего жалоб поступает из Москвы и Московской области (17%).
Вторая вероятная причина — включенный VPN. С 2026 года «Мосэнергосбыт» использует российские IP-адреса для защиты данных, поэтому при активном VPN сайт и приложение могут быть недоступны. Это особенно актуально для тех, кто пользуется зарубежными сервисами.
Третья причина — проблемы с Госуслугами. Часть запросов на передачу показаний проходит через портал mos.ru, и если он работает с перебоями, передать данные не получится.
Что делать, если не удается передать показания?
Если сайт и приложение не работают, есть несколько альтернативных способов:
-
Позвоните в контактный центр: +7 (499) 550-88-99 — линия работает круглосуточно в автоматическом режиме.
-
Используйте Telegram-бот: @mes_telegram_bot — через него можно передать показания даже при недоступности сайта.
-
Отправьте SMS на номер 7377 — этот способ работает бесплатно.
-
Через терминалы в офисах Мосэнергосбыта или МФЦ — если вам удобно выйти из дома.
Важное предупреждение
Если показания не переданы вовремя (с 15 по 26 число), счет будет сформирован по среднемесячному потреблению. При передаче данных в следующем месяце будет сделан перерасчет. Так что даже если сегодня не получилось — не паникуйте, главное передать показания до 26 сентября.
Попробуйте отключить VPN, перезагрузить роутер или использовать мобильный интернет вместо Wi-Fi — это часто решает проблему .
