Если сегодня, 25 сентября, у вас не открывается приложение или сайт Сбербанка, причин может быть несколько — от плановых технических работ до смены сертификатов безопасности.
Возможные причины проблем
1. Плановые технические работы
С 23:00 24 сентября до 02:00 25 сентября Сбербанк проводит технические работы. В этот период возможны перерывы в обработке авторизаций платежных карт, задержки в доставке SMS и push-уведомлений, а также сбои при работе с Системой мгновенных платежей. Если вы столкнулись с проблемами в это время, скорее всего, они связаны именно с этим.
2. Переход на российские сертификаты безопасности (для сайта)
Если сайт Сбербанка не открывается в зарубежных браузерах (Chrome, Firefox, Safari, Opera) и вы видите предупреждение «Подключение не защищено», это не сбой. С августа 2026 года банки перешли на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Зарубежные браузеры не доверяют этим сертификатам и блокируют доступ. При этом сами системы банка работают в штатном режиме.
3. Массовые сбои в работе сервисов
Сбербанк периодически сталкивается с кратковременными сбоями. Например, 4 сентября 2026 года по независящим от банка причинам произошел технологический сбой продолжительностью около пяти минут. Часть клиентов не могла войти в приложение и на сайт, больше всего жалоб поступало из Самарской области, Москвы и Санкт-Петербурга.
4. Ограничения мобильного интернета
Важно: приложение «Сбербанк Онлайн» не входит в «белый список» Минцифры. Это значит, что при ограничениях мобильного интернета, которые действуют в ряде регионов, приложение может быть недоступно.
Что делать, если не получается войти?
Если не открывается сайт в браузере:
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены сертификаты Минцифры, поэтому сайт Сбербанка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их только с официального портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru/crt) и следуйте инструкции для вашей операционной системы.
Если не работает мобильное приложение:
- Проверьте интернет-соединение: попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. 4 сентября сбой приложения чаще всего фиксировался именно при подключении через Wi-Fi.
- Перезагрузите телефон — это помогает сбросить временные ошибки.
- Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии через официальные каналы банка.
Если ничего не помогает:
- Позвоните в поддержку Сбербанка по номеру 900 (бесплатно с мобильных) или +7 495 500-55-50, если вы за границей.
- Отделения банка и банкоматы обычно работают в штатном режиме.
Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение часа. Деньги на счетах остаются в безопасности.
