Некоторые ользователи Сбербанка продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 3 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило шесть жалоб, за сутки — 186, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (55%) и сайта (20%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Калининградской области (29%), Удмуртской Республике (25%), Тульской области (25%), Свердловской области (14%) и Москве (5%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows и Android (по 50%). Пользователи жалуются на невозможность открыть приложение и сайт, проблемы с оплатами и переводами, а также на блокировку личного кабинета. Один из пользователей сообщает, что сайт не грузится на iPhone.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При ошибках в приложении рекомендуют отключить VPN, проверить стабильность интернет-соединения, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или переустановить его.
