8 сентября пользователи могут столкнуться с трудностями при входе в приложение или на сайт «Сбербанк Онлайн». Это может быть связано с несколькими факторами.
1. Переход на вход по биометрии. С 1 августа Сбербанк отключил старый способ входа по логину и паролю. Теперь доступ к приложению возможен только через двухфакторную аутентификацию с использованием биометрии (Face ID или отпечаток пальца). Если биометрия не настроена на вашем устройстве или ваш смартфон не поддерживает эту функцию, вход будет невозможен.
2. Системные ошибки. В последние дни поступали жалобы от пользователей из разных регионов, например, из Оренбургской области, на ошибки при входе в приложение. В таких случаях банк обычно оперативно решает проблему.
Что делать, если не получается войти?
- Настройте биометрию. Проверьте, включен ли Face ID или сканер отпечатков на вашем телефоне.
- Обновите приложение. Установите последнюю версию «Сбербанк Онлайн» через RuStore или официальный сайт банка.
- Воспользуйтесь веб-версией. Если приложение не работает, попробуйте войти на сайт через браузер.
- Проверьте уведомления. Для получения кода подтверждения в приложении должны быть включены push-уведомления.
Если проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки банка или посетите отделение.
