Если сегодня, 26 сентября, у вас не открывается сайт или приложение ВТБ, причин может быть несколько — от массового сбоя до технических изменений, затронувших все крупные российские банки.
Возможные причины проблем
1. Массовый технический сбой
По данным сервиса Downdetector, утром 26 сентября зафиксировано более 1,5 тысячи обращений от пользователей ВТБ. Жалобы поступают из 32 городов России. Пользователи сообщают, что не открывается приложение и есть проблемы с доступом в личный кабинет на сайте банка.
2. Переход на российские сертификаты безопасности (для сайта)
Если сайт ВТБ не открывается в зарубежных браузерах (Chrome, Safari, Edge) и вы видите предупреждение «Подключение не защищено», это не сбой. С августа 2026 года ВТБ, как и другие крупные банки, перешел на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Зарубежные браузеры не доверяют этим сертификатам и блокируют доступ. При этом сами системы банка работают в штатном режиме.
3. Общий фон банковских сбоев
В сентябре 2026 года в цепочке проблем, вызывающих наибольшее беспокойство, фигурируют ВТБ, Альфа-Банк, ПСБ, Сбер и МКБ. Проблемы с расчетной инфраструктурой могут отражаться на работе платежей и повседневных сервисов.
Что делать, если ВТБ не работает?
Если не открывается сайт в браузере:
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены российские сертификаты, поэтому сайт ВТБ откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их только с официального портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru/crt). После установки сайт банка будет открываться в привычном браузере.
Если не работает мобильное приложение:
- Перезагрузите устройство и проверьте интернет-соединение.
- Отключите VPN, если он включен.
- Обновите приложение через RuStore или официальный сайт банка. Актуальная версия уже содержит необходимую поддержку сертификатов.
- Очистите кэш приложения в настройках телефона.
Если ничего не помогает:
- Позвоните в поддержку ВТБ по номеру 8 800 100-24-24.
- Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение нескольких часов. Деньги на счетах остаются в безопасности.
Важное предупреждение
Будьте осторожны: мошенники пользуются ситуацией с сертификатами. Под видом файла от Минцифры могут распространять вирусы, а также создавать фишинговые копии сайтов банков. Скачивайте сертификаты только с «Госуслуг» и не доверяйте звонкам с предложением «помочь с установкой».
Если сайт не открывается только у вас, а приложение работает — проблема локальная, связанная с настройками браузера. По данным мониторинга, сервер ВТБ работает, и если он недоступен именно вам, причина, скорее всего, в соединении, DNS или VPN.
