После пожара на складе Wildberries в пригороде Санкт-Петербурга, правоохранительные органы начали проверки в офисах компании. Покупатели, чьи товары не были застрахованы, требуют возврата денег, а продавцы надеются на получение компенсации. За последние несколько лет компания Wildberries оказывалась в центре нескольких скандальных ситуаций.
Почему Wildberries так часто привлекает внимание крупных происшествий, может ли за этим стоять злой умысел, выгоден ли компании чёрный пиар и как на всё происходящее реагируют руководители маркетплейса?
Пожар на складе Wildberries в Шушарах
В субботу, 13 января в Шушарах в пригороде Санкт-Петербурга на складе Wildberries начался пожар. Инцидент получил пятый ранг сложности, а площадь пожара охватила 70 тысяч квадратных метров. Все товары, хранившиеся на складе, были утрачены, и общий ущерб может превысить 15 миллиардов рублей. Уголовное дело было заведено по статье 201 УК РФ (злоупотребление полномочиями).
Спустя несколько дней, 18 января, представители правоохранительных органов появились в московских офисах Wildberries для проведения проверок в рамках расследования произошедшего пожара. В процессе проверки стало известно, что склад в Шушарах не был застрахован. Теперь покупатели интересуются возможностью возврата средств за утраченные товары, а продавцы надеются на получение компенсации от маркетплейса.
Скандалы с Wildberries
За последние три года маркетплейс не раз становился объектом интереса СМИ из-за непростых ситуаций. Так, в 2023 году владельцы пунктов выдачи заказов устроили забастовку из-за того, что компания обязала оплачивать полную стоимость товара, если клиент вернул бракованный товар или заменил его на другой. Также в ПВЗ возмутились новыми штрафами.
В 2022 году также была серия скандалов, связанных с Wildberries. Для клиентов ввели штрафы за возврат товаров. Покупатели возмутились нововведению, так как не получили предупреждений об этом.
Сотрудники складов жаловались на унизительные досмотры — при выходе их заставляли раздеваться до белья, а вещи проверяли металлодетекторами.
Нападки СМИ на Wildberries — заказ конкурентов?
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов высказал мнение в беседе с NEWS.ru, что атаки со стороны СМИ и общественности на Wildberries не могут быть инициированы конкурентами. По его словам, развитие этого маркетплейса, как и всего рынка электронной коммерции, происходит очень быстро, что естественно привлекает увеличенное внимание.
Президент АКИТ также напоминает, что Wildberries прошел через различные этапы формирования и установления отношений с партнёрами и потребителями, что, по его мнению, неизбежно влечет за собой некоторые трудности, и поэтому попадают в скандалы.
Эксперт по маркетплейсам Екатерина Агаджанян, в свою очередь, не исключила что массовые публикации в СМИ и раздувание проблем могли быть инициированы нарочно.
В беседе с NEWS.ru она высказала предположение, что конкуренты могли «заказать» негативную кампанию против Wildberries. Она признает такую возможность, учитывая большие масштабы рынка и сложности в вытеснении конкурентов.
Однако Агаджанян полагает, что вероятность такого сценария мала. По её мнению, внимание со стороны СМИ и общественности можно рассматривать как своеобразную рекламу для Wildberries, поскольку «чёрный пиар тоже является формой пиара».
Ранее сообщалось о том, что здание сгоревшего склада Wildberries в Шушарах не было застраховано.
