В Екатеринбурге более 20 человек стали жертвами мошеннических действий турагента Светланы Брызгаловой, которая собрала деньги за путешествия, но так и не организовала поездки. Пострадавшим пришлось обращаться в правоохранительные органы.
Глава Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев в интервью ЕАН дал рекомендации, как избежать подобных ситуаций.
Хотя количество мошенников на туристическом рынке остается стабильно низким, важно соблюдать базовые правила безопасности. Особую осторожность следует проявлять при бронировании через интернет — мошенники нередко создают фишинговые сайты, копирующие ресурсы известных туроператоров. Перед оплатой необходимо тщательно проверять реквизиты и условия бронирования.
Мальцев советует выбирать проверенные агентства, с которыми уже имелся положительный опыт у вас или ваших знакомых. При оформлении поездки важно требовать полный пакет документов с четким указанием оплаченных услуг. Если на месте обнаруживаются несоответствия — например, качество отеля не соответствует заявленному, — следует фиксировать нарушения и пытаться урегулировать вопрос на месте. В случае неудачи можно подать претензию, и, как показывает практика, суды часто встают на сторону туристов при наличии обоснованных претензий.
При обращении в новое агентство стоит проверить наличие стационарного офиса и членства в профессиональных объединениях, таких как РСТ (Российский союз туриндустрии), которые помогают отсеивать недобросовестных игроков. Также рекомендуется уточнять у туроператора, поступили ли ваши средства, особенно если есть сомнения в надежности посредника. Все официальные туроператоры внесены в государственный реестр, а отзывы об агентствах можно найти в открытых источниках.
Главный совет — не паниковать, но и не пренебрегать элементарными мерами предосторожности, чтобы отпуск не превратился в судебные разбирательства.
