«Известия» зафиксировали волну жалоб заёмщиков на одностороннее изменение условий кредитов. Банки без предупреждения увеличивают сроки кредитования, меняют процентные ставки и размер ежемесячного платежа, что ведёт к росту переплаты. Основная причина — невольное нарушение клиентами условий договора, о которых они были информированы недостаточно полно.
Журналисты пишут, что кредитные организации пересматривают параметры ссуд после отключения платных пакетов, дававших льготы. Отключение часто происходит автоматически при несоблюдении условий, что становится неожиданностью для клиента.
Один из клиентов Хоум Банка, поглощённого Совкомбанком, просрочил платёж на день. Результат — срок кредита вырос с трёх до пяти лет, а банк отказался снижать ставку по программе. Клиента о последствиях не предупреждали.
В Совкомбанке клиенты в отзывах на «Банки.ру» сообщали о росте срока кредита до пяти лет из-за платежей не в рекомендованном, а в минимальном размере. Вернуться на прежний график невозможно.
Клиентка Почта Банка столкнулась с пересчётом графика после отключения услуги «Низкая ставка» по неизвестным ей условиям. Банк частично исправил ошибку, но график не восстановил. Почта Банк, комментируя ситуацию, заявил о соблюдении законов и отсутствии односторонних изменений условий, сославшись на прописанные в договоре нюансы.
Мнения экспертов: законно, но не всегда прозрачно
«Клиенты банков всё чаще сталкиваются с ситуациями, когда условия по кредитам изменяются в одностороннем порядке», — подтвердил управляющий партнёр ЮК «Провъ» Александр Киселёв.
Партнёр коллегии Pen & Paper Станислав Данилов разъяснил: банк вправе изменить условия при нарушении договора заёмщиком, если это изначально в нём прописано. «Как правило, 90 процентов всех случаев приходится именно на эту причину», — добавил финансовый советник Алексей Родин, указав на непрозрачное информирование.
Гендиректор АРФГ Эльман Мехтиев отметил, что после нарушения «льготного» режима вернуться к нему почти нереально.
Шансы на восстановление условий
При отказе банка вернуть прежние параметры, заёмщик может подать претензию, обратиться в Роспотребнадзор или Банк России. Следующий шаг — иск в суд. Однако юристы предупреждают: на практике оспорить корректировку условий по кредиту довольно сложно.
В середине октября сообщалось, что некоторые российские банки начали повышать ставки по рублевым вкладам, пытаясь привлечь средства населения в условиях всё ещё высокой ключевой ставки ЦБ. Тенденция наблюдается на фоне прогнозов о возможном скором начале цикла смягчения денежно-кредитной политики.
