Семья из Уфы, застрявшая в Дубае из-за ракетных ударов, не может вернуть более 111 тысяч рублей, которые они перевели через сервис МТС, но так и не получили. Об этом туристы рассказали Telegram-каналу «Осторожно, новости».
По словам семьи, они должны были вылететь из ОАЭ 2 марта, однако рейс отменили из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке. Туроператор продлил проживание на два дня. После выселения 4 марта туристов перевезли в отель поменьше, и в течение пяти дней компания не выходила на связь.
К 7 марта у семьи закончились наличные деньги. Туроператор предложил воспользоваться сервисом для перевода средств из России. Туристы перевели 111 тысяч рублей, но деньги на счет так и не поступили. Семья самостоятельно добралась до офиса авиаперевозчика, где пассажирам выдали билеты, и 8 марта они вернулись в Уфу.
Уже в России пострадавшие попытались вернуть деньги через МТС. Однако в компании отказали, объяснив, что при заполнении анкеты было неправильно указано гражданство. Сами туристы утверждают, что это поле заполняла компания. Семья уже подала досудебную претензию к банку.
Напомним, 28 февраля США и Израиль начали масштабную операцию против Ирана, в ответ Тегеран нанес удары по объектам в Персидском заливе, включая ОАЭ. В результате несколько стран региона закрыли воздушное пространство, аэропорт Дубая приостановил прием и выпуск рейсов, тысячи пассажиров оказались заблокированы .
По данным Ассоциации туроператоров России, в зоне конфликта оказались от 6 до 8 тысяч россиян. Ударам подверглись известные отели, включая Бурдж-аль-Араб и гостиницы на Пальме Джумейра. Власти ОАЭ пообещали взять на себя расходы на размещение застрявших туристов, однако многие столкнулись с хаосом в аэропортах, ростом цен на жилье и проблемами с возвратом средств.
Эксперты советуют туристам сохранять все документы и чеки, фиксировать переписку с туроператорами и при нарушении прав обращаться с досудебными претензиями. Практика показывает, что суды часто встают на сторону потребителей: в аналогичных спорах сумма взыскания может втрое превышать стоимость неоказанных услуг.
