В пятницу, 12 сентября, клиенты Альфа-Банка столкнулись с серьезными проблемами при входе в онлайн-банк и мобильное приложение.
Возможные причины проблем
Ситуация может быть связана с двумя факторами. Во-первых, это технический сбой на стороне банка, который Альфа-Банк обычно оперативно устраняет. Во-вторых, с августа 2026 года сайты Альфа-Банка, как и других крупных российских банков, перестали корректно открываться в зарубежных браузерах. Это связано с отзывом SSL-сертификатов и переходом на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры.
Что делать, если не работает приложение?
Специалисты рекомендуют следующие шаги:
- Перезагрузите телефон — это помогает при временных ошибках
- Проверьте интернет-соединение — переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью
- Отключите VPN — он часто мешает работе банковских приложений
- Очистите кэш приложения в настройках телефона
- Обновите приложение до последней версии через RuStore или официальный сайт банка
- Воспользуйтесь веб-версией «Альфа-Онлайн» через браузер на компьютере
Если сайт не открывается в браузере
Если вы видите предупреждение «Подключение не защищено», используйте Яндекс Браузер — в него уже встроены сертификаты Минцифры, поэтому сайт банка откроется без ошибок. Альтернативно можно установить сертификаты вручную, скачав их с официального портала «Госуслуги».
Если ничего не помогает
Обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка по бесплатному номеру 8 800 200-00-00. Банк обычно оперативно решает технические проблемы, и доступ восстанавливается в течение нескольких часов.
