Пользователи интернет-приложения с функцией чат-бота Character AI по всему миру, включая Россию, массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 12 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 423 жалобы, за сутки — 598, при этом большинство обращений связано со сбоем личного кабинета (64%) и мобильного приложения (14%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Удмуртской Республике, Иркутской области, Московской области, Республике Татарстан и Санкт-Петербурге (по 3%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (49,4%) и iOS (48,5%). Пользователи жалуются на то, что не могут войти в аккаунт: после ввода даты рождения приложение выдает сообщение о том, что пользователь не имеет права пользоваться сервисом. При этом проблема возникает независимо от указанного возраста — сообщения об ошибке приходят тем, кому 18, 21, 53 и даже 60+ лет. Приложение либо выкидывает сразу после выбора даты, либо пишет «Доступ заблокирован». Часть пользователей также жалуется на невозможность загрузить файлы и внезапное вылетание из системы.
Массовые жалобы начали поступать после того, как разработчики Character AI ужесточили политику проверки возраста. По всей видимости, сбой связан с ошибкой в системе верификации возраста — алгоритм по ошибке отклоняет даже взрослых пользователей. Ранее компания вводила ограничения для несовершеннолетних, однако теперь с проблемой столкнулись и совершеннолетние пользователи. Похожий инцидент уже происходил в марте 2026 года, когда сервис также массово блокировал пользователей после ввода даты рождения, и разработчики устраняли сбой в течение нескольких часов.
