Пользователи голосового помощника «Маруся» от VK по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 16 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 48 жалоб, за сутки — 50, при этом большинство обращений связано с общим сбоем (50%), сбоем сервиса (16%), сбоем сайта (16%) и мобильного приложения (16%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Иркутской области (8%), Санкт-Петербурге (7%), Воронежской области (5%), Республике Адыгея (4%) и Костромской области (4%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (63,3%), на iOS приходится 30,6% обращений, на Windows — 6,1%. Пользователи жалуются на то, что «Маруся» теряет связь с сервером, умные колонки не работают, приложение и сайт не открываются. Часть пользователей отмечает ошибку сервера, а некоторые сообщают о проблемах с подключением капсулы к Wi-Fi.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: перезагрузить приложение или устройство с помощником, проверить подключение к интернету и стабильность соединения, убедиться, что микрофон чист и не заблокирован другими приложениями, попробовать говорить четче и медленнее. При проблемах с подключением к серверам советуют проверить стабильность интернет-соединения, переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом, подождать несколько минут и повторить попытку или обратиться в техническую поддержку VK. При сбоях в работе приложения рекомендуют переустановить его, очистить кэш и данные, проверить совместимость версии приложения с операционной системой или убедиться, что на устройстве достаточно свободной памяти.
