В воскресенье, 26 июля, пользователи в основном из Москвы, Санкт-Петербурга и Орловской области массово жалуются на проблемы с доступом к сайту и мобильному приложению «РЖД Пассажирам». За последние 15 минут зафиксирована 41 жалоба, передает портал «Сбой.рф».
Причина проблем — масштабный сбой в движении поездов, вызванный ураганом в Ростовской области. Вечером 25 июля из-за шквалистого ветра и ливня произошло аварийное отключение тяговых подстанций и систем регулирования движения. По данным на 26 июля, с опозданием следуют 111 поездов, максимальное время задержки достигает 7–8 часов.
На сайтах и в приложении РЖД могут отображаться некорректные данные о движении составов.
Что делать при проблемах:
- Проверьте статус поезда в приложении или на сайте РЖД — информация там обновляется с задержкой.
- Позвоните в Центр поддержки клиентов РЖД по бесплатному номеру 8-800-775-00-00.
- Пассажиры задержанных более чем на 4 часа поездов обеспечиваются питанием.
- При необходимости можно оформить возврат или переоформление билетов на вокзалах.
