В работе официального сайта и мобильного приложения «РЖД Пассажирам» 23 июня зафиксированы массовые перебои, сообщают пользователи в сервисах мониторинга. За последний час поступило 64 жалобы, за сутки — 183.
С учетом плотности населения наибольшее количество жалоб зафиксировано в Ленинградской области (7%), Саратовской области (7%), Нижегородской области (6%), Москве (5%) и Чукотском автономном округе (5%).
Основные проблемы: не работает сайт, не запускается приложение, невозможно купить билеты, сервер не отвечает.
По данным статистики сбоев за последние 24 часа, 82% жалоб связаны со сбоем сайта, 14% — с проблемами мобильного приложения. Чаще всего сообщения поступали с устройств на Android (42,6%) и iOS (35,2%).
Одной из причин сбоев в работе приложения для iPhone может быть его отсутствие в App Store — пользователи сообщают, что при переустановке не могут найти приложение, и приходится пользоваться веб-версией через браузер. В РЖД ранее сообщали о массированных хакерских атаках на свой сайт и приложение. Сбой также может быть связан с перегрузкой серверов из-за высокой активности пользователей в период отпусков.
При проблемах с сайтом специалисты рекомендуют обновить страницу или очистить кэш браузера, проверить интернет-соединение, воспользоваться мобильным приложением как альтернативой. Если не запускается приложение, следует переустановить его с официального магазина, проверить наличие обновлений операционной системы или освободить память устройства. Также нужно отключить VPN — он часто становится причиной ошибки с кодом 28.9 при оформлении билета. Если проблема сохраняется, рекомендуют подождать 15–30 минут и повторить попытку.
