Интернет-издание Life.ru пообщалось с Алексеем Кобелюком, специалистом по переговорам, чтобы выяснить, как вести себя с сотрудниками госучреждений, уклоняющимися от выполнения обязанностей.
«Вы — клиент, и за ваши налоги учреждение обязано работать, — поясняет эксперт. — Получая справку или документ, вы должны знать регламент: куда обращаться, в какие часы и на какие законы ссылаться».
Кобелюк рекомендует заранее изучать нормативы и сохранять на телефон нужные статьи — это поможет аргументированно отстаивать права. Ключевой совет — общаться с чиновниками на их языке.
«Показывайте на телефоне ссылки на законы, при необходимости просите позвать руководство, — говорит специалист. — Агрессия контрпродуктивна: спокойствие и знание законодательства повышают шансы на успех».
Эксперт напоминает о праве фиксации происходящего (кроме медучреждений и режимных объектов) — аудиозаписи и видео могут стать доказательствами нарушений. В частных организациях при конфликтах стоит обращаться в Роспотребнадзор или полицию, предварительно заявив о намерении: «Я официально уведомляю о готовности подать жалобу».
«Государство выступает арбитром, когда стороны не договорились, — отмечает Кобелюк. — Например, требуя документы в школе или детсаду, ссылайтесь на нормы СанПиН. Если отказывают — предупредите о возможности обращения в надзорные органы».
Главное, подчёркивает эксперт, — сохранять деловой тон без угроз и агрессии, поскольку рядовые сотрудники часто просто исполняют указания.
