В Челябинской области менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries на матах и силой вытолкала из помещения неадекватную клиентку, которая кричала на сотрудницу и бросалась в неё корзиной для мусора. Видео потасовки опубликовал телеграм-канал SHOT.
На кадрах видно, как клиентка, не разобравшись с правилами выдачи, оплаты и возврата товара, с матами набросилась на сотрудницу и закидала её товаром, мусоркой и открытыми ножницами. Из-за этого менеджер также перешла на крик, сказав:
«Ты чё, куропатка, попутала что ли?! Вышла отсюда!».
Клиентка требовала возврат, сотрудница пыталась спокойно объяснить клиентке, что ранее заказ забрали и сдать его обратно невозможно — он невозвратный. Однако женщина стояла на своём и тыкала телефоном в менеджера.
После перепалки, сотрудница вытолкала её из ПВЗ и закрыла дверь, попросив подать ключ другую клиентку, которая всё это время невозмутимо стояла и наблюдала за происходящим. Заперевшись на пункте женщина попросила коллегу вызвать полицию.
Ранее руководство маркетплейса ввело штрафы до 200 тысяч рублей для сотрудников логистических компаний, сотрудничающих с организацией, за драку с менеджером пункта выдачи заказов во время выгрузки или погрузки товара. Также будут штрафовать за пропуск на территорию склада посторонних лиц на 100 тысяч.
