В пятницу, 25 сентября, клиенты Альфа-Банка в основном из Москвы, Новосибирской области и Пермского края сообщают о проблемах с доступом к сервисам. По данным портала «Сбой.РФ», за последние 15 минут зафиксировано 44 жалобы.
Возможные причины проблем
Ситуация может быть связана с двумя факторами. Во-первых, это технические работы на стороне банка. Во-вторых, проблемы с доступом к сайту могут быть вызваны переходом на российские сертификаты безопасности Минцифры. Как и другие крупные банки, Альфа-Банк перешел на отечественные сертификаты после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Из-за этого сайт банка может не открываться в Chrome, Safari или Edge с предупреждением «Подключение не защищено».
Что делать, если Альфа-Банк не работает?
Если приложение не открывается или не проходят переводы, попробуйте следующие шаги:
-
Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены российские сертификаты, поэтому сайт банка откроется без ошибок .
-
Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их с официального портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru/crt) и установите на устройство. Устанавливайте сертификаты только с официальных источников .
-
Перезагрузите приложение — иногда это помогает восстановить доступ.
-
Проверьте интернет-соединение — переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
-
Обратитесь в поддержку — если ничего не помогает, позвоните в Альфа-Банк по бесплатному номеру 8 800 200-00-00.
Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение нескольких часов. Деньги на счетах остаются в безопасности.
