Пользователи портала государственных услуг «Госуслуги» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом 21 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 30 жалоб, за сутки — 555, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (45%), сбоем личного кабинета (22%), общим сбоем (16%) и сбоем мобильного приложения (8%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Москве (7%), Ленинградской области (6%), Кемеровской области (6%), Новосибирской области (5%) и Красноярском крае (5%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (34,5%), на Android приходится 24,1% обращений, на iOS — 20,7%, на Mac OS X — 17,2%. Пользователи жалуются на то, что сайт не открывается, не работает вход через ЕСИА, не загружаются документы, невозможно записаться на прием. Часть пользователей отмечает ошибки DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT и ошибку подключения к TSA.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить интернет-соединение и попробовать перезагрузить страницу, очистить кэш браузера и cookies, попробовать использовать другой браузер или устройство, а также проверить официальные страницы портала в соцсетях на предмет информации о технических работах. При проблемах с входом в личный кабинет советуют убедиться в правильности ввода логина и пароля, восстановить доступ через функцию «Забыли пароль?», проверить, не заблокирован ли аккаунт из-за многократных неверных попыток входа, а также убедиться, что подтвержденная учетная запись не требует дополнительной верификации.
