Современное рабочее общение это преимущественно переписка в мессенджерах. Поэтому соблюдение этикета в чатах стало не менее важным, чем корректность в личном разговоре или во время совещания. Однако зачастую участники чатов пишут исходя из своих привычек, например дробят одно сообщение на множество строк.
Психолог Елена Витер в беседе с «ФедералПресс» объяснила возможные причины этого явления. По мнению специалиста, такое поведение не всегда свидетельствует о плохих манерах — оно может отражать психологические особенности личности.
Эксперт отмечает, что подобная манера общения часто характерна для импульсивных людей, испытывающих трудности с систематизацией мыслей. В отличие от тревожных личностей, которые тщательно редактируют сообщения перед отправкой, «многострочники» действуют спонтанно. В некоторых случаях это может быть проявлением скрытой агрессии или нарциссических черт характера, когда человек стремится постоянно находиться в центре внимания.
Витер подчеркивает, что поток коротких сообщений иногда становится способом пассивно-агрессивного поведения, когда человек неосознанно или намеренно демонстрирует свое недовольство. Наиболее эффективным решением проблемы психолог считает открытый диалог и разработку четких правил общения в чате, возможно, с назначением ответственного модератора.
Специалист предупреждает, что если после вежливых напоминаний человек продолжает нарушать правила, это может свидетельствовать о ригидности мышления или эгоцентризме. В таких сложных случаях может потребоваться вмешательство руководства или HR-специалистов. В качестве профилактической меры Витер рекомендует проводить коммуникативные тренинги для выработки единых стандартов общения в коллективе.
Психолог призывает не делать поспешных выводов, так как за «лавиной сообщений» могут стоять стресс, сложившиеся привычки или непонимание норм, а не злой умысел.
