Федеральное агентство воздушного транспорта России (Росавиация) готовит официальное уведомление для руководства Turkish Airlines с требованием прекратить систематические нарушения прав пассажиров на рейсах в Россию и из страны.
В ведомстве не исключают принятия жестких мер, включая возможное сокращение количества рейсов турецкого перевозчика, выполняемых сверх установленных межправительственных договоренностей.
Поводом для решительных действий российских авиационных властей стали многочисленные жалобы пассажиров, столкнувшихся 18 июля с задержками и отменами рейсов Turkish Airlines. Особое внимание уделяется инциденту с рейсом Москва-Бодрум, задержанным почти на 24 часа. Как свидетельствуют записи в социальных сетях, сотрудники авиакомпании отказались выходить к пассажирам на гейт, не обеспечили их питанием и не предоставили размещение в гостинице, что вынудило путешественников вызывать полицию.
Это не первый случай нарушений со стороны Turkish Airlines в текущем летнем сезоне. Ранее авиакомпания столкнулась с волной критики за недобросовестное обращение с багажом пассажиров нескольких рейсов в Москву. Представители перевозчика объяснили инциденты необходимостью максимальной заправки топливом, что привело к превышению взлетного веса и вынужденному оставлению багажа. Однако подобные объяснения не удовлетворили ни пассажиров, ни российские регулирующие органы.
Росавиация подчеркивает, что продолжит тщательно расследовать все случаи нарушений и примет соответствующие меры для защиты прав российских пассажиров. Ведомство напоминает, что в соответствии с международными нормами и российским законодательством авиакомпании обязаны обеспечивать пассажиров всей необходимой информацией, питанием и размещением при длительных задержках рейсов.
