Пользователи Альфа-Банка сообщают о проблемах с доступом к сайту и мобильному приложению 31 июля, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 14 жалоб, за сутки – 298, при этом основная доля обращений приходится на сбой сайта (54%) и мобильного приложения (31%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Республике Бурятия, Ростовской и Липецкой областях (по 13%), а также в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (по 10%). Жалобы поступают преимущественно с устройств Android (37,5%) и iOS (31,3%). Пользователи жалуются, что не могут войти в приложение и личный кабинет, сайт не загружается.
Часть клиентов банка сообщает об ошибке SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER – браузер не может подтвердить подлинность SSL-сертификата сайта. Это связано с тем, что на прошлой неделе японский центр сертификации GlobalSign начал отзывать сертификаты, ранее выданные российским компаниям, из-за санкционных ограничений. В Альфа-Банке ранее заявляли, что заранее подготовились к такому сценарию, получив сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры России, и работа сервисов осуществляется в штатном режиме.
Техподдержка банка рекомендует клиентам очистить кэш браузера и cookies, попробовать зайти в режиме инкогнито или через другой браузер, а также отключить VPN и блокировщики рекламы, которые могут мешать загрузке сайта.
