Пользователи Промсвязьбанка (ПСБ) 13 сентября могут столкнуться с проблемами при входе в приложение или онлайн-банк. Причины могут быть как техническими, так и связанными с переходом на новые сертификаты безопасности.
Возможные причины проблем
- Технические работы на стороне банка. Банк периодически проводит плановые или срочные работы, из-за которых сервисы могут быть временно недоступны. Например, в начале сентября сообщалось о возможных перерывах в работе системы PSB On-Line и мобильного приложения в ночные часы.
- Переход на российские сертификаты безопасности. Как и другие крупные банки, ПСБ перешел на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Из-за этого сайт банка может не открываться в зарубежных браузерах (Chrome, Safari, Edge) с предупреждением о небезопасном соединении.
- Региональные ограничения мобильного интернета. В отдельных регионах возможны перебои с мобильной связью и интернетом из-за мер безопасности. Это может влиять на работу банковских приложений и доставку СМС с кодами подтверждения.
Что делать, если ПСБ не работает?
- Проверьте интернет-соединение и перезагрузите устройство.
- Отключите VPN, если он включен — он часто мешает работе банковских приложений.
- Обновите или переустановите приложение, скачав его из официальных источников (RuStore, RuMarket, сайт банка).
- Воспользуйтесь веб-версией интернет-банка через браузер. Для доступа через компьютер лучше использовать Яндекс Браузер, в который уже встроены российские сертификаты.
- Восстановите доступ, если забыли пароль: воспользуйтесь функцией восстановления на странице входа или обратитесь в поддержку.
