Пользователи портала Россельхознадзора и системы электронной ветеринарной сертификации «Меркурий» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 11 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 64 жалобы, за сутки — 69, при этом половина обращений связана со сбоем личного кабинета и половина — с общим сбоем.
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге и Республике Крым (по 7%), Архангельской области (6%), Калужской и Ульяновской областях (по 5%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (63,3%), на Android приходится 28,3% обращений, на iOS — 8,3%.
Пользователи жалуются на недоступность системы «Меркурий», долгую обработку запросов при взаимодействии через API в 1С, ошибку «У вас недостаточно прав для выполнения данного действия» при попытке отправить ВСД, а также на невозможность загрузить документы и открыть сайт.
Специалисты в случае проблем рекомендуют: проверить корректность ввода логина и пароля при входе в личный кабинет, восстановить пароль через систему напоминания, убедиться, что учетная запись подтверждена на портале госуслуг, а также не превышено количество неудачных попыток входа. При проблемах с оформлением документации советуют обновить страницу, проверить заполнение всех обязательных полей формы и корректность формата прикрепляемых файлов, а также очистить кэш браузера или попробовать другой браузер. При ошибках 502 (Bad Gateway) и 504 (Gateway Timeout) на сайте рекомендуется дождаться устранения неисправности службой технической поддержки.
