Пользователи сервиса удаленного доступа RuDesktop по всей России массово сообщают о проблемах с подключением к серверу 17 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 198 жалоб, за сутки — 200, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (60%) и сайта (20%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Москве (6%), Санкт-Петербурге (5%), Новосибирской области (5%), Московской области (4%) и Алтайском крае (4%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (81%), на Android приходится 9,8% обращений, на iOS — 6,8%. Пользователи жалуются, что приложение не открывается, не подключается к сети, зависает на стадии «Подключение к сети» и не загружается сайт. Часть клиентов сообщает о недоступности сервера и невозможности подключиться к удаленному рабочему столу.
Техническая поддержка RuDesktop рекомендует пользователям: проверить стабильность интернет-соединения, перезагрузить приложение и устройство, а также отключить VPN и антивирусное ПО, которые могут блокировать подключение. Для сбора диагностики в службу поддержки предусмотрена команда rude diag, собирающая логи и конфигурацию сервера в один архив. В случае проблем с авторизацией советуют проверить правильность ввода логина и пароля, а также очистить кэш браузера.
