Клиенты Сбера (Сбербанка) продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 17 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 11 жалоб, за сутки — 128, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (60%) и сайта (20%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Чувашской Республике и Ярославской области (по 21%), Удмуртской Республике (20%), Самарской области (13%) и Свердловской области (11%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (41,7%), на Android приходится 33,3% обращений, на Windows — 25%. Пользователи жалуются, что приложение не открывается, сайт не загружается, а также возникают проблемы с авторизацией.
Проблемы с доступом к онлайн-сервисам Сбербанка, как и у других российских банков, связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При ошибках в приложении рекомендуют отключить VPN, проверить стабильность интернет-соединения, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или переустановить его.
