Абоненты телекоммуникационной компании «ТрансТелеКом» (ТТК) по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к интернету 30 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 79 жалоб, за сутки — 134, при этом большинство обращений связано с общим сбоем (91%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Новосибирской области (47%), Санкт-Петербурге (11%), Кемеровской области (7%), Красноярском крае (7%) и Приморском крае (4%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (74,7%), на iOS приходится 22,7% обращений, на Windows — 2,7%. Пользователи жалуются на отсутствие интернета, сбой проводного интернета и Wi-Fi, а также на невозможность войти в личный кабинет. Часть абонентов отмечает, что интернет отсутствует уже несколько часов, а в Ростове-на-Дону не работают домашний интернет и телевидение.
В компании рекомендуют пользователям при проблемах с интернетом: перезагрузить роутер (выключить на 30 секунд и включить снова), проверить кабель от розетки до устройства, особенно в местах перегибов, а также зафиксировать время отключения и обратиться в поддержку. При высоком пинге и лагах рекомендуют подключиться патч-кордом напрямую и проверить пинг через командную строку (ping 8.8.8.8), а также сменить канал Wi-Fi в настройках роутера или переключиться на диапазон 5 ГГц. При проблемах с входом в личный кабинет советуют убедиться в правильности ввода логина, очистить кэш и куки браузера или попробовать зайти в режиме инкогнито, а также воспользоваться восстановлением пароля через SMS.
