Сервис каршеринга заблокировал автомобиль группе молодых людей из Тюмени прямо на трассе и обвинил их в «угоне». По данным Инфо24, ребята планировали однодневную поездку в область на съемки, но добраться до цели на ней не смогли.
Со слов пострадавших, они арендовали автомобиль на сутки с лимитом пробега в 300 километров. Не доехав около 20 километров до места назначения, им позвонили представители сервиса и потребовали немедленно развернуться. Операторы заявили, что поездка не была согласована заранее, и пригрозили штрафом в 5000 рублей за «угон». Водитель пыталась уладить вопрос по телефону, но поддержки не получила. В результате автомобиль заблокировался, и ребята не смогли даже съехать на обочину — им пришлось возвращаться в Тюмень, как того требовал сервис.
«В договоре-оферте сервиса указано, что выезд за пределы зоны требует предварительного согласования. Если система фиксирует нарушение, компания вправе блокировать запуск двигателя, но не останавливать машину в движении. Это создает угрозу безопасности и нарушает нормы», — пояснил Инфо24 адвокат Сергей Жорин.
Он отметил, что такая блокировка подпадает под статью 238 УК РФ об оказании небезопасных услуг, статьи 10 и 16 «Закона о защите прав потребителей о безопасности и запрете навязывания условий», а также ГОСТы и ПДД, запрещающие создание аварийных ситуаций. По мнению Жорина, сервис должен был дождаться остановки в подходящем месте.
Эксперт добавил, что арендаторы могут требовать компенсацию по возмещению убытков, за моральный ущерб от 5 до 30 тысяч рублей и штраф по статье 29 Закона о ЗПП. Адвокат посоветовал запросить у сервиса детализацию действий оператора, направить письменную претензию, а при отказе — жаловаться в Роспотребнадзор или суд.
Ранее сообщалось, что пара из Санкт-Петербурга столкнулась с проблемами во время аренды автомобиля в каршеринговом сервисе. Возвращаясь домой, на трассе они обнаружили у машины лопнувшее колесо. Прождав более трех часов эвакуатор от сервиса, молодые люди вызвали и оплатили его самостоятельно, однако возместить затраты компания отказалась, объяснив это тем, что изначально пара сама выбрала автомобиль с дефектом.
