19 августа клиенты Альфа-Банка могут столкнуться с трудностями при входе в онлайн-банк и мобильное приложение. Это может быть связано как с общим сбоем в Рунете, так и с переходом банка на российские сертификаты безопасности.
Масштабный сбой в интернете
Причиной проблем у многих пользователей стал общий сбой в российском интернете, вызванный перебоями с электричеством на одном из крупных узлов связи 17–19 августа. Это затронуло работу не только банковских приложений, но и ряда других сервисов, включая сайты провайдеров и социальные сети.
По данным СМИ, сайты и приложения крупных банков, включая Альфа-Банк, после устранения технических неполадок со стороны провайдеров работают штатно. В самом банке ранее поясняли, что проблемы могут быть локальными, например, из-за неполадок у конкретного интернет-провайдера.
Переход на российские сертификаты
Еще одной причиной, по которой сайт Альфа-Банка может не открываться в зарубежных браузерах (Google Chrome, Safari), является переход финансовых организаций на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры. Иностранные браузеры по умолчанию не доверяют этим сертификатам, из-за чего блокируют доступ к сайту.
В Альфа-Банке подчеркивают, что сбоя в работе систем нет, а проблемы носят технический характер.
Что делать, если не получается войти?
Если приложение или сайт не работают, можно попробовать следующие решения:
- Проверьте статус сервиса. Убедитесь, что проблема не носит массовый характер. Сервисы мониторинга, такие как Downdetector, показывают всплеск жалоб.
- Перезагрузите устройство и проверьте интернет-соединение. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение. Убедитесь, что установлена последняя версия приложения Альфа-Банка.
- Отключите VPN. Использование VPN-сервисов может блокировать доступ к банковским приложениям.
- Используйте Яндекс Браузер. В него уже встроены российские сертификаты, поэтому сайт банка откроется без ошибок. В противном случае можно вручную установить сертификаты Минцифры с портала «Госуслуги».
- Обратитесь в поддержку. Для срочных вопросов можно позвонить по телефону горячей линии 8-800-200-00-00.
