Пользователи Альфа-Банка продолжают сообщать о проблемах с доступом к онлайн-сервисам 21 сентября, свидетельствуют данные сервиса «СБОЙ.РФ». За сегодня зафиксировано 150 жалоб, тогда как накануне их было 209.
По данным мониторинга, жалобы поступают из семи регионов России. Наибольшее количество обращений приходится на Москву (35%), Новосибирскую область (25%), Республику Башкортостан (8%), Краснодарский край (8%), Рязанскую область (8%), Свердловскую область (8%) и Хабаровский край (8%).
Пользователи жалуются на то, что не могут войти в мобильное приложение, им не приходит код авторизации, а после ввода пин-кода система сообщает о блокировке карты.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, отключить VPN и расширения для блокировки рекламы, а также установить TLS-сертификат от Минцифры. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, восстановить доступ через кнопку «Забыли пароль». При зависших платежах рекомендуют проверить баланс, правильность реквизитов и дневные лимиты — если деньги списались, но не дошли, их вернут в течение пяти рабочих дней.
