В субботу, 26 сентября, клиенты Альфа-Банка могут столкнуться с проблемами при входе в приложение или проведении переводов. Причины могут быть как техническими, так и связанными с общей ситуацией в банковском секторе.
Возможные причины проблем
1. Переход на российские сертификаты безопасности
Сайт Альфа-Банка, как и у других крупных банков, может не открываться в зарубежных браузерах (Chrome, Safari, Edge) с предупреждением «Подключение не защищено». Это связано с переходом на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры, которые не входят в список доверенных у иностранных браузеров. При этом мобильное приложение продолжает работать, так как не требует дополнительных настроек.
2. Технические сбои и кризис ликвидности
В сентябре сообщения о проблемах с банками продолжают появляться. Пользователи жалуются на ошибки входа, переводы и отклоненные платежи. В цепочке, которая вызывает наибольшее беспокойство, фигурируют ВТБ, Альфа-Банк, ПСБ и Сбер . ЦБ РФ не оказывает отдельной помощи конкретным банкам, поэтому при росте спроса на снятие и платежи кредитные организации сами сужают операции. Это может проявляться в задержках при входе в приложение или зависании переводов.
3. Возможная связь с блокировкой звонков
Операторы «большой четвёрки» предупредили, что с 15 октября планируют блокировать вызовы банков, которые не заключили договоры на маркировку звонков. В список входят Альфа-Банк, ВТБ, Сбербанк, Т-Банк и другие. Если проблема связана с доставкой SMS-кодов для входа в приложение, это может быть одной из причин.
Что делать, если Альфа-Банк не работает?
Если не открывается сайт в браузере:
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены сертификаты Минцифры, поэтому сайт банка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их только с официального портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru/crt) и следуйте инструкции для вашей операционной системы. Устанавливайте сертификаты исключительно из официального источника.
Если не работает мобильное приложение:
- Перезагрузите устройство и проверьте интернет-соединение.
- Отключите VPN, если он включен.
- Очистите кэш приложения в настройках телефона.
- Обновите приложение через RuStore или официальный сайт банка.
Если не проходят переводы:
- Подождите 15–30 минут и попробуйте снова — при технических сбоях операции могут зависать на время.
- Проверьте баланс через банкомат или СМС, чтобы убедиться, что деньги на месте.
- Обратитесь в поддержку по бесплатному номеру 8 800 200-00-00, если операция застряла надолго.
Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение нескольких часов. Деньги на счетах остаются в безопасности.
