Пользователи системы цифровой маркировки «Честный знак» массово сообщают о проблемах с доступом 2 ноября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступило 277 жалоб, за сутки — около 590, при этом большинство обращений связано с невозможностью загрузить сайт и войти в личный кабинет.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств на Windows (74,2%), на Android приходится 11,4% обращений, на iOS — 8,7%. Пользователи жалуются на ошибки 502 и 500, невозможность заказать коды маркировки и получить электронную подпись. География жалоб охватывает Московскую область (5%), Санкт-Петербург (4%), Москву (4%), Кировскую область (3%) и Нижегородскую область (3%).
Причиной сбоя стал масштабный инцидент у хостинг-провайдера «Бегет», на серверах которого размещен сайт «Честного знака». Проблемы начались около 03:00 по московскому времени: сайты, размещенные на серверах провайдера, перестали открываться. В «Бегете» подтвердили, что проблема «носит комплексный характер и затрагивает все уровни архитектуры», инженеры вручную настраивают оборудование в дата-центрах. Помимо «Честного знака», оказались недоступны портал администрации Нарьян-Мара и еще более 400 сайтов. Сроки полного восстановления пока не называются.
Бизнесу в период сбоя рекомендуется воспользоваться аварийным режимом: если оператор системы официально подтвердил технический сбой, участники оборота имеют право продолжать операции с маркированным товаром, а сроки подачи документов в ГИС МТ продлеваются на время простоя. Розничная продажа при сбое онлайн-проверки не блокируется — если установлен локальный модуль, офлайн-проверка продолжает работать. После восстановления системы не стоит повторно отправлять документы — это приведет к ошибке о повторной регистрации; лучше дождаться автоматической обработки очереди в ЭДО.
