1 сентября пользователи Промсвязьбанка (ПСБ) столкнулись с массовыми сбоями в работе приложения и онлайн-банка. Жалобы на проблемы с доступом поступают в основном из Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов.
Возможные причины проблем
Сбои могут быть вызваны разными факторами.
- Технические работы или сбой на стороне банка. ПСБ периодически проводит обновления сервисов, и в это время приложение может быть временно недоступно.
- Проблемы с сертификатами безопасности. Как и другие российские банки, ПСБ перешел на сертификаты Минцифры, которые не всегда корректно распознаются зарубежными браузерами и даже некоторыми устройствами.
- Ограничения мобильного интернета. В ряде регионов, включая Санкт-Петербург, введены меры безопасности, из-за которых доступ к некоторым ресурсам вне «белого списка» может быть ограничен.
Что делать, если ПСБ не работает?
- Используйте веб-версию. Если приложение не работает, попробуйте войти в интернет-банк через браузер на компьютере или смартфоне. Для доступа через компьютер лучше использовать Яндекс Браузер, так как в него уже встроены российские сертификаты безопасности.
- Обновите или переустановите приложение. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения из RuStore, так как устаревшая версия может работать некорректно.
- Проверьте подключение и настройки. Отключите VPN, перезагрузите телефон и проверьте, что у вас стабильное интернет-соединение.
- Восстановите доступ. Если вы не можете войти из-за забытого пароля, воспользуйтесь функцией восстановления на странице входа или обратитесь в поддержку.
Служба поддержки ПСБ: если ничего из перечисленного не помогло, позвоните в поддержку по бесплатному номеру 8 800 333 03 03.
