Некоторые клиенты Сбера («Сбербанка») сообщают о проблемах с доступом 14 ноября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступило несколько жалоб, за сутки — около тысячи, при этом большинство обращений связано со сбоями сервиса и эквайринга.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств Android (40,7%), на Windows приходится 32,1% обращений, на iOS — 27,2%. Пользователи жалуются на то, что не проходит оплата в терминалах, появляются ошибки 4142 и 4124, не работает эквайринг, а приложение и сайт временно недоступны. География жалоб охватывает Санкт-Петербург (8%), Краснодарский край (5%), Республику Татарстан (4%), Свердловскую область (4%) и Волгоградскую область (4%).
Проблемы, судя по поступающим жалобам, носят локальный характер, а не глобальный. Причиной сбоев могли стать плановые технические работы в ночное время. В пресс-службе «Сбера» ранее поясняли, что «могли наблюдаться частичные затруднения с проведением некоторых операций в связи с плановым проведением технических работ». Позже в компании подтвердили, что все системы работают штатно, а сложности с оплатой через терминалы носили кратковременный характер.
Клиентам в случае проблем с оплатой рекомендуется использовать наличные или другую карту, а также повторить попытку через 10–15 минут. При ошибках в приложении стоит очистить кэш, проверить наличие обновлений или воспользоваться веб-версией. Если деньги списались, но не дошли, нужно обратиться в поддержку.
