Если вы не можете зайти на сайт Альфа-Банка через зарубежный браузер (Chrome, Safari, Edge) и видите предупреждение «Подключение не защищено», это не сбой в работе банка. Причина — отзыв международных SSL-сертификатов у российских организаций из-за санкций и переход банков на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры. Иностранные браузеры по умолчанию не доверяют этим сертификатам и блокируют доступ.
Как восстановить доступ к онлайн-банку?
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены российские сертификаты, поэтому сайт банка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их с официального портала «Госуслуги» и установите на устройство, следуя инструкции для вашей операционной системы. Устанавливайте сертификаты только с официальных источников.
Если не работает мобильное приложение
Попробуйте следующие шаги:
- Перезагрузите телефон
- Отключите VPN
- Проверьте интернет-соединение
- Очистите кэш приложения
- Обновите или переустановите приложение (скачивайте только с официальных источников — RuStore или сайта банка)
Мобильное приложение продолжает работать в штатном режиме и не требует дополнительных настроек сертификатов. Если сайт не открывается, воспользуйтесь приложением или веб-версией «Альфа-Онлайн» через браузер — это самый надежный способ доступа к счетам. При сохранении проблем обратитесь в техподдержку по номеру 8 800 200-00-00.
