Пользователи Альфа-Банка по всей России сообщают о проблемах с доступом к онлайн-сервисам и проведением платежей 10 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 45 жалоб, за сутки — 212, при этом большинство обращений связано со сбоем самого сервиса (62%) и сайта (20%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (12%), Ленинградской области (8%), Москве (7%), Саратовской области (7%) и Ямало-Ненецком автономном округе (6%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (49,1%), на iOS приходится 24,6% обращений, на Android — 22,8%. Пользователи жалуются, что платежи не проходят и зависают в обработке, не приходит код подтверждения, не работает онлайн-банк и мобильное приложение, а также возникают проблемы с переводами.
РБК ранее писал, что проблемы с доступом к онлайн-сервисам Альфа-Банка, как и у других российских банков, могут быть связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. Для восстановления доступа к сайту и приложению пользователям рекомендуется использовать российские браузеры (Яндекс, Спутник), установить TLS-сертификат от Минцифры, очистить кэш браузера и cookies, а также отключить VPN и расширения для блокировки рекламы. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, восстановить доступ через кнопку «Забыли пароль» или обратиться на горячую линию.
